El presente documento describe los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) que rigen la utilización del sitio en Internet WWW.TIENDASKIOTO.COM (el “Sitio”), incluyendo la contratación de los servicios administrados u ofrecidos en el mismo (los “Servicios”) por o a través de CORPORACION FBK, C.A. (WWW.TIENDASKIOTO.COM).
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CONDICIONES GENERALES
WWW.TIENDASKIOTO.COM es un sitio web que ofrece servicios de venta por internet, así mismo puede ofrecer sus tiendas físicas en donde se pueden retirar los productos vendidos previa indicación en el mismo portal.
La misión de WWW.TIENDASKIOTO.COM es facilitar al usuario el proceso de compra de una forma segura, por lo que WWW.TIENDASKIOTO.COM ha tomado todas las previsiones para asegurar a los usuarios del sitio que sus datos personales suministrados permanezcan confidenciales. Los usuarios podrán disfrutar del servicio de compra en el sitio WWW.TIENDASKIOTO.COM las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
WWW.TIENDASKIOTO.COM por ser una tienda en línea, cuenta con un Departamento Especializado de Servicio de Atención al Cliente, mediante el cual se canalizará cualquier duda o inconveniente. Se encuentra activo de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:30 pm, estando inactivo domingos y feriados.
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Las promociones y ofertas acordadas y anunciadas por WWW.TIENDASKIOTO.COM, serán respetadas en los términos y condiciones en que fueron publicadas y por el tiempo en que las mismas se encuentren vigentes.
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Los Términos y Condiciones aquí expresados, podrán ser modificados por WWW.TIENDASKIOTO.COM en cualquier momento, y empezaran a entrar en vigencia desde el momento de su publicación en la página de WWW.TIENDASKIOTO.COM con lo cual se entenderán aceptados por el Usuario.
REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para poder hacer una compra en WWW.TIENDASKIOTO.COM es necesario que el Usuario se registre en el portal web, suministrando toda la información obligatoria que los campos para este fin soliciten, asimismo el Usuario es el responsable de la información suministrada y que la misma sea precisa y veraz. Para WWW.TIENDASKIOTO.COM la información suministrada por el Usuario será la información utilizada para verificar el pago y enviar el producto. Si existe una discrepancia entre la información que se encuentra en el sistema y el Usuario, el responsable será éste último, por lo que el Usuario se compromete a actualizar la información suministrada cuando sea necesario.
La cuenta creada por cada Usuario en WWW.TIENDASKIOTO.COM es personal e intransferible, por lo que WWW.TIENDASKIOTO.COM no se hace responsable por el uso de la misma por terceras personas autorizadas por él. Asimismo, solo se permite la creación de una sola cuenta en WWW.TIENDASKIOTO.COM por Usuario, si se detecta más de una cuenta de Usuario con datos que coincidan, WWW.TIENDASKIOTO.COM se reserva el derecho de suspenderlas o inhabilitarlas de manera temporal o indefinida.
Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. WWW.TIENDASKIOTO.COM se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o resultasen ser fraudulentos o de cualquier forma falsos. En estos casos de inhabilitación, se suspenderán todas las transacciones realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El usuario accederá a su cuenta personal ("Mi Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida ("Contraseña"). El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. En caso de que un tercero logre acceder a la cuenta de un usuario sin su consentimiento, y logre ejecutar acciones dentro del sitio o violar la confidencialidad de los datos del usuario, se considera responsabilidad del usuario en la elección de su contraseña.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se compromete a notificar a WWW.TIENDASKIOTO.COM en forma inmediata y por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. WWW.TIENDASKIOTO.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
Como fue expresado anteriormente, para que un Usuario goce de los servicios de WWW.TIENDASKIOTO.COM, el mismo debe crear una cuenta, ingresando datos de información personal. La información suministrada por los Usuario al momento de crear su cuenta, será almacenada en servidores que mantienen altos niveles de seguridad, tanto física como tecnológica. La información suministrada por el Usuario a WWW.TIENDASKIOTO.COM, podrá ser compartida por WWW.TIENDASKIOTO.COM para garantizar la prestación del servicio, así como usada por nuestro Departamento de Atención al Cliente para contactar al Usuario y realizarle encuestas, para garantizar las mejoras en la prestación del servicio.
Bajo ningún concepto WWW.TIENDASKIOTO.COM podrá vender, alquilar ni traspasar a otras empresas la información personal que cada Usuario ha proporcionado para crear su cuenta en la página, salvo en los supuestos establecidos en los Términos y Condiciones aquí expuestos.
No será responsabilidad de WWW.TIENDASKIOTO.COM el uso indebido y no autorizado de un Usuario o un tercero, de la información suministrada en la página.WWW.TIENDASKIOTO.COM reitera que hará todos los esfuerzos físicos y tecnológicos para mantener la información suministrada de manera segura y confidencial.
Asimismo, WWW.TIENDASKIOTO.COM tampoco será responsable de la información que los Usuarios divulguen a terceros por redes sociales, foros o cualquier otro medio.
COMUNICACIONES DE PROMOCIONES
Los Usuarios autorizan a WWW.TIENDASKIOTO.COM, para enviarles promociones al correo electrónico registrado en su Perfil.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico en su Perfil, para ello solo tendrán que enviar un correo a ventasonline@tiendaskioto.com solicitando la suspensión de envió de promociones y publicidad.
CONDICIONES DE LA COMPRA
Para que el Usuario pueda realizar y confirmar una compra en WWW.TIENDASKIOTO.COM es necesario e indispensable que acepte los Términos y Condiciones establecidos en este texto, así como se informe de los medios de pagos disponibles y las entidades bancarias aceptadas para la realización del pago, los cuales se encuentran debidamente especificados en el documento de FORMAS DE PAGO.
Los procesos de recepción del pago, son ajenos a WWW.TIENDASKIOTO.COM y son gestionados por las entidades bancarias, por lo que WWW.TIENDASKIOTO.COM no se hace responsable por las fallas de comunicación que ellas presenten, ni por las consecuencias que se desprendan de las actuaciones de las mismas. Asimismo,WWW.TIENDASKIOTO.COM no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros, que accedan a la red de manera no autorizada, pese a las herramientas de prevención implementadas en la página web.
La compra será aceptada al momento que el Usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de “FINALIZAR COMPRA” y será procesada únicamente al momento en que sea confirmado el pago hecho por el Usuario.
La validez del pedido es de tres días hábiles, entre la confirmación del pedido y la realización efectiva del pago. Después de transcurrido este tiempo, sin haber sido confirmado el pago, la compra será cancelada automáticamente por el sistema y el Usuario deberá realizar de nuevo el pedido. WWW.TIENDASKIOTO.COM no se hace responsable por el cambio de inventario y de precios de los productos que pueda existir entre la cancelación del pedido y la realización de la nueva orden por parte del Usuario.
Todo impuesto o tasa que graven o recaigan sobre los productos sometidos a venta, así como los que recaigan sobre las operaciones de venta, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), serán por única y exclusiva cuenta del cliente o usuario, los cuales serán pagados al momento en que éste realice el pedido en el sitio web, y será reflejado en la factura definitiva que le sea entregada al cliente o usuario en el momento de entrega del producto. Así mismo, el envío del producto será incluido en los costos de la compra, como se mencionó anteriormente, WWW.TIENDASKIOTO.COM es una tienda en línea y los envíos de los productos se gestionan por medio de empresas de envío (DHL).
WWW.TIENDASKIOTO.COM se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que no apruebe los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.
CONDICIONES DE LA ENTREGA
Las entregas de los pedidos realizados a través de WWW.TIENDASKIOTO.COM se limitan única y exclusivamente al territorio de la República Bolivariana de Venezuela, y a las zonas servidas por las empresas de envío.
El envío de los productos se procesará una vez confirmado el pago. Los productos serán enviados única y exclusivamente mediante empresas de envío y el costo de los mismos será por cuenta del cliente, al momento del pago del pedido.
El cliente debe proporcionar al momento de la compra, la dirección donde quiere que sea enviado su producto, suministrando toda la información que el sistema solicite. WWW.TIENDASKIOTO.COM no se hace responsable por la validez o certeza de la información suministrada por el Usuario.
El tiempo de entrega del pedido, dependerá de los productos seleccionados en el mismo, los cuales tienen tiempos de entrega especificados en cada caso. Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho. Los únicos casos en que opera el resarcimiento por incumplimiento en el tiempo de entrega, es en el caso de que los productos sean “Kioto Delivery”. Para más información, consulte el documento KIOTO DELIVERY.
El envío de la mercancía se encuentra asegurado, por lo que cualquier daño, pérdida total o parcial del producto, será resarcido al usuario por WWW.TIENDASKIOTO.COM en un máximo de dos semanas.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Si el producto adquirido en WWW.TIENDASKIOTO.COM llegase a presentar defectos o desperfectos técnicos, el Usuario podrá activar el servicio Postventa que ofrece WWW.TIENDASKIOTO.COM.
Para conocer los plazos de garantía de cualquier producto, puedes comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Más información en WWW.TIENDASKIOTO.COM.
Para conocer los Términos y Condiciones de Garantías y Devoluciones de WWW.TIENDASKIOTO.COM consulta el documento FORMAS DE PAGO.
No se aceptarán devoluciones en los casos de trajes de baño, prendas íntimas y/o artículos de uso personal.